Cuando tu hogar sufre algún tipo de siniestro y estas cubierto de por la póliza de tu aseguradora, es posible reclamar una indemnización por lo daños. La situación que nos plantean los clientes en muchas ocasiones suele ser la siguiente: alguien ha tenido un siniestro y su aseguradora le pone trabas a la hora de indemnizarle por los daños sufridos, ya sean físicos o materiales su hogar. Con frecuencia el afectado considera que la compañía esta incumpliendo el contrato en algún punto o sencillamente no esta de acuerdo con la resolución de su caso.
¿QUE PASOS DEBO SEGUIR A LA HORA DE RECLAMAR AL SEGURO?
Vamos a intentar enumerar los pasos mas importantes, de manera que sea mas sencillo entender la necesidad de cada uno de ellos y en que nos va a beneficiar.
1º CONOCER BIEN LAS CONDICIONES Y LAS COBERTURAS DE TU POLIZA.
Este primer punto es esencial, pues antes de poder reclamar cualquier indemnización, tendremos que conocer si estamos o no cubiertos por nuestra póliza. Conocer las condiciones generales de la misma por una parte y leer con mucha atención la letra pequeña, es frecuente que estos contratos resultan difíciles de entender porque están plagados de jergas de las aseguradoras y exclusiones que afectan a garantías que creías que te daban cobertura.
2º COMPROBAR LA GRAVEDAD DE LOS DAÑOS
Necesitamos conocer el alcance de la gravedad de los daños para poder reclamar. En ocasiones los daños no considerados graves y que no requieren la compensación de una cuantía elevada, pueden perjudicarnos en el futuro, pues esto afecta directamente a un aumento de la prima de la póliza. Si por el contrario lo daños son graves, recomendamos reclamar. Si no estas de acuerdo con la valoración del perito de tu compañía de seguros, puedes contratar uno externo para que te haga una valoración de manera imparcial e independiente.
3º CONTACTA CON TU COMPAÑIA O AGENTE DE SEGUROS
Una vez llegados a este punto tendremos que informar a nuestra compañía de nuestra voluntad de hacer una reclamación. Tendremos que rellenar un escrito con la información que detallamos a continuación:
- Explica de forma breve y concisa el siniestro y el motivo de la reclamación, es importante que se pueda leer e interpretar de forma rápida.
- Haz constar tus datos personales. Documento nacional de identidad o pasaporte, numero de póliza, dirección completa, código postal, contacto telefónico y correo electrónico.
- Adjunta copias, nunca originales, de cualquier documento que ayude a reclamar al seguro, por ejemplo fotos detalladas.
- Realiza dos copias del escrito y los documentos presentados, posteriormente entrégalos a tu aseguradora o agente de seguros. Deberán estar sellados y firmados con la fecha de presentación.
A partir de aquí tendremos que esperar a que la compañía nos de una respuesta en un tiempo no superior a los 30-40 días.
Como hemos visto, conocer bien el alcance de los daños de un siniestro en nuestra vivienda es clave para poder reclamar una indemnización al seguro, pues tienen que estar bien documentados y certificados por un profesional experto en la materia. Si necesitas un perito experto no dudes en contactar con nuestro equipo de profesionales, tenemos amplia experiencia en este tipo de casos.
SI ESTAS EN ESTA SITUACIÓN, NO LO DUDES, PODEMOS AYUDARTE.
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